動画視聴に関するヘルプ

サービスをご利用いただく上での推奨環境
OS

・Windows 7 以降
・Mac OS X 10.6 以降

WindowsXP, WindowsVista は、Microsoft社のサポート終了により推奨範囲外となります。

ブラウザ ・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Microsoft Edge 最新版
・Internet Explorer 11,12(windows)
・Safari 最新版(mac)
CPU
(目安です)
インテル Core2Duo相当以上
インテル Core Duo 1.83 GHz 相当以上(Mac)
メモリ 3GB以上のRAM
ハードディスク 空き容量1GB以上
ディスプレイ SXGA(1280×1024ピクセル)以上
推奨条件を満たしていないと、スクロールバーが出るなどして見えにくくなります。
通信速度 1Mbps以上の安定した回線速度
プラグイン Adobe Flash Player 最新版
再生プレイヤーが表示されてない場合
FlashPlayerの
インストール
と実行、
および有効化

■FlashPlayerの確認と実行
↓サンプルアニメーションが表示されているかどうかご確認ください。

ブラウザ設定でFlashPlayerが無効になっているか、インストールされていません。
 (FlashPlayer is disabled in browser settings or FlashPlayer is not installed.)

こちらをご覧ください。(Please click here.)
→ Download
Get Adobe Flash Player


アニメーションが表示されずにブロックアイコンが表示されている場合は、
アイコンをクリックし、Adobe Flashの実行を「常に許可」に設定してください。

 

 

うまく動作しない場合は、以下をご確認ください。

 

 

■Flash Player のインストール


以下URLにアクセスし、Flash Player がインストールされているか確認してください。
https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/235703.html

バージョンが古い場合は、最新版をインストールしてください。
http://get.adobe.com/jp/flashplayer/

 

 

■FlashPlayer の有効化

【Google Chrome をご利用の場合】

アドレスバーに「chrome://settings/content/flash」と打ち込みます。
図のようにFlashの実行を許可してください。そのあと、ブラウザを立ち上げなおすか、
このページを再読込して、サンプルアニメーションが表示されているかどうかをご確認ください。

 

【Firefox をご利用の場合】

アドレスバーに「about:addons」と打ち込みます。
左の「プラグイン」タブをクリックして、プラグインのページを表示します。
Shockwave Flash を「常に有効化する」を選択します。


【Microsoft Edge をご利用の場合】

図のように、設定ボタン-「詳細設定を表示」-「Adobe Flash Playerを使う」 をオンにしてください。



【Internet Exploler をご利用の場合】

「アドオンの管理画面」にて、以下に示す通りに設定してください。


「視聴サンプル」動画で動作確認
  ■動画視聴により「ライブ配信」を視聴する場合には、「ライブ配信」を視聴する前に、必ず一度は「視聴サンプル」動画で動作確認してください。
「視聴サンプル」動画は、ログイン後のページにあります。
「視聴サンプル」もしくは「視聴する」ボタンをクリックしてください。
映像(動画)・音声が再生できない場合
 

■通信速度を確認してください。
安定して視聴するには、1Mbps以上の安定した回線速度が必要です。
以下のURLでチェックして2Mbps以上あれば比較的安定した回線状態であると判断できます。
→ソフトバンクのADSL Speed Checker(Windowsのみ対応)
http://speedchecker.bbtec.net/
→USENの回線速度・通信速度測定
http://www.usen.com/speedtest02/
→BNRスピードテスト
http://www.musen-lan.com/speed/

 

■ブラウザのキャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除することで
改善することがありますのでお試しください。

 

■セキュリティーソフトやウイルス対策ソフトを一時的に停止してお試しください。
セキュリティ関連対策ソフトの影響により動画が正しく再生されない場合があります。
一時的にこれらのソフトを停止してお試しください。

 

■Internet Explorerのセキュリティーレベルを確認する
Internet Explorerをご利用の場合は、バージョンとセキュリティレベルの設定をご確認ください。
バージョン11以降を推奨しています。

[ツール]メニュー - [インターネットオプション]をクリックし、[セキュリティ]タブを選択します。
[このゾーンのセキュリティーレベル]欄で、レベルの設定が「中」になっていることを確認してください。
ポリシー上変えられない場合は、以下を変更できるかどうかをネットワーク担当者にお尋ねください。
アクティブスクリプト(JavaScript)の実行:「有効」化
ActiveXコントロールとプラグインの実行:「有効」化

 

■ブラウザを再インストール
再インストールすることで改善することがあります。
最新版のブラウザをご利用ください。

 

■Windowsを最新の状態にする
Windows Updateを行うことで改善することがあります。

 

■その他 参考サイト
ネット動画 (Flash動画) の音が出ない、別のスピーカーから音が出る場合の対処方法
https://freesoft.tvbok.com/youtube_f/method/flash_no_audio.html

上記を試しても改善しない場合
 

視聴環境側で何かしらの制限が入っている可能性が考えられます。


例)サーバのホスト名制限やIPアドレス制限がかかっている
例)プロキシサーバを経由しており、プロキシキャッシュが影響している
例)単位時間当たりの転送量に制限がかかっている
例)その他、何かしらの制限がかかっている


これらはあくまで可能性ですので、詳しくはネットワーク担当者にご確認ください。